Trendyol'da Satın Alınan Kucağın Kapasite İddiası Yanlış, Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Miracool Comfy ana kucağı satın aldım. Ürünün açıklamasında 0-3 yaş ve 18 kg’a kadar taşıma kapasitesi olduğu ve sağlam metal gövdeye sahip olduğu özellikle belirtiliyordu. 13 kg’lik 2 yaşındaki kızım oturduğunda ürünün bağlantı kısımları içeriye doğru yamuldu ve metal gövde ağırlığı taşıyamadı. Birkaç kez denememize rağmen her seferinde aynı sorun yaşandı. Bu haliyle ürün 10 kg üzeri çocuklar için uygun değil ve ilan sayfasında belirtilen taşıma kapasitesi ve “sağlam” iddiası gerçeği yansıtmıyor.

Ürünü iade etmek istediğimde satıcı, “kullanılmış ürün”, “çocuğunuz için uygun değil”, “parça gönderelim”, “deneme yaptığınız için iade alamayız” gibi bahaneler öne sürerek iademi reddetmeye çalıştı. Ürünün zayıf ve güvensiz olduğunu denemeden nasıl anlayabilirim, bunu anlamak için zaten çocuğun oturması gerekiyor. Ürün sayfasında 0-3 yaş ve 18 kg yazıyorken 13 kg’lik bir çocuğa “uygun değil” denmesi hem tutarsız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durum.

Bu süreçte hem ürünün güvenlik ve dayanıklılık açısından açıklamalara uygun olmamasından hem de satıcının iade konusunda zorluk çıkararak tüketici haklarını yok saymasından dolayı mağdur oldum. Ürün için 2.337 TL ödedim ve bu bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, gerekirse ürün ilanının yaş ve kilo sınırı ile “sağlam metal gövde” gibi iddialarının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Trendyol’un satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.