Turevel Tur’un Tur Değişiklik İtirazı Nedeniyle Müşterisini Kara Listeye Aldı

Turevel Tur’un “Boydan Boya Karadeniz” turu ile ilgili yaşadığım süreç ve sonrasında firmanın bana karşı tutumu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Daha önce bu tur kapsamında, firmanın önceden planlayıp satışa sunduğu programın müşteri talepleri doğrultusunda sürekli değiştirilmesine itiraz ettim. Tur programının ve özellikle turun gün sayısının sonradan değiştirilmesi, satın aldığımız hizmet ile sonrasında karşılaştığımız hizmet arasında ciddi bir fark oluşmasına neden oluyordu. Bu durumun yanlış olduğunu düşündüğüm için firmaya haklı bir şekilde itirazımı ilettim ve mağduriyetin giderilmesini talep ettim.

Ancak firmanın sorunu çözmek veya yapıcı bir şekilde geri bildirimimi değerlendirmek yerine, beni kara listeye aldığını 28 Ağustos Cuma günü öğrendim. Bunu, para ile ilgilenen görevli Gülen Hanım telefon görüşmemiz sırasında açıkça ifade etti. Şikayetimi ve eleştirilerimi dile getirdiğim için kara listeye alınmam, bir müşteri olarak kendimi cezalandırılmış ve dışlanmış hissetmeme yol açtı.

Burada asıl rahatsız edici olan, firmanın kendi uygulamasındaki sorunu düzeltmek yerine, bu sorunu dile getiren müşteriyi engelleme yoluna gitmesidir. Satın aldığım turun koşullarının sonradan değiştirilmesini sorgulamam son derece normal ve doğal bir tüketici hakkıyken, bunun sonucunda kara listeye alınmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Telefonla yaptığımız görüşmelerin ardından WhatsApp üzerinden de ulaşmak istediğimde engellendiğim için mesajlarım iletilmedi.

Ayrıca yaptığım yorumlar ve şikayetler nedeniyle “Sizin yüzünüzden müşteri kaybediyoruz” şeklinde suçlayıcı ifadelerle karşılaştım. Bir müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi anlatması ve diğer tüketicileri bilgilendirmesi, şirketin müşteri kaybetmesinin nedeni olarak gösterilmemelidir. Eğer yorumlar müşteri kaybına sebep oluyorsa, öncelikle bu yorumların neden yazıldığının ve yaşanan sorunların sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Amacım firmaya zarar vermek ya da haksız yere kötülemek değil; yaşadığım problemi dile getirmek ve satın aldığım turun başlangıçta belirtilen şartlara uygun şekilde gerçekleştirilmesini istemektir. Bir tur şirketinin müşteri memnuniyetini önemsemek yerine, kendisini eleştiren müşteriyi kara listeye almasını ve şikayetleri nedeniyle müşteriyi suçlamasını doğru bulmuyorum.