Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Cayma Bedelinin Ödenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Nilüfer’de faaliyet gösteren Turem Bilişim Danışmanlık aracılığıyla, Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımam için yönlendirildim. 15 Ekim’de başlayan süreç sonunda 19 Ekim 2025 tarihinde hat geçişim gerçekleşti. Bana belirtilenden daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim ve bu durum hattı kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıktı.

Başta bana söylenen tarifeden 80 TL daha yüksek, 217 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca Vodafone’daki hattım için yaklaşık 400 TL tutarındaki cayma bedelinin Turem Bilişim tarafından karşılanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen bu cayma bedeli ödenmedi ve üzerime kaldı.

Yaşadığım sorun sonrasında Turem Bilişim’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 50–60 kez aramama rağmen yalnızca bir iki kez telefona bakıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve halen yüksek tarifeden fatura ödemeye devam ediyorum.

Nazmi D**** adına kayıtlı hattımda, söz verildiği gibi cayma bedelimin ödenmesini, tarifemin başta aktarılırken belirtilen ücrete düşürülmesini ve haksız yere fazladan ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.