to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Hurma Fidanı Ve Kaba Müşteri İletişimi
Nisan ayının başlarında Tunç Botanik’ten internet üzerinden 1 adet tüplü hurma fidanı satın aldım. 879,12 TL ödeme yaptım ve ürünüm bt32026000000038 numaralı fatura ile tarafıma teslim edildi. Fidan gelir gelmez, kurallarına uygun şekilde bir saksıya diktim ancak aradan zaman geçmesine rağmen fidanda hiçbir gelişme olmadı, yaprak açmadı ve boyunda uzama olmadı.
Bu durum üzerine Tunç Botanik ile iletişime geçtim. Benden fidanın videosunu istediler, ben de WhatsApp üzerinden videoyu gönderdim ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Daha sonra ben tekrar telefonla aradığımda, iade süresi dolduğu için artık hakkımın olmadığını söylediler ve bunu da oldukça kaba bir üslup ile ifade edip telefonu kapattılar.
Ürünün arkasında durulmamasından ve müşteri ile kurulan bu saygısız iletişimden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. İade süresi dolmuş olsa bile, ayıplı çıkan bu fidanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hurma fidanımın sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Tunç Botanik’ten 15 Mart tarihinde Harbiye Hatay hurma fidanı satın aldım. Fidan tüplü olarak geldi ve ben de kurallara uygun şekilde saksıya diktim, gerekli bakımını yaptım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen fidan tamamen kurudu.
Durumu firmaya ilettiğimde iade sürecinin dolduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ödediğim 879 TL’ye rağmen, kısa sürede kuruyan bir fidanla ve herhangi bir çözüm sunulmamasıyla mağdur olduğumu düşünüyorum.
Kurallara uygun dikim ve bakıma rağmen kuruyan bu fidan için, ücret iadesi yerine sağlıklı bir Harbiye Hatay hurma fidanı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, 15 Mart tarihinde İdefix platformu üzerinden satın alınan canlı bitki ürünüyle ilgili olarak, yaklaşık 2 ay sonra Şikayetvar üzerinden yapılan şikayet hakkında açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki canlı bitkiler; sulama düzeni, ışık koşulları, kullanılan toprak, saksı değişimi, gübreleme miktarı ve ortam şartları gibi birçok dış etkene bağlı olarak gelişim gösteren hassas ürünlerdir. İlgili müşteri, ürünü tarafımızdan gönderilen saksıdan çıkararak farklı bir saksıya diktiğini belirtmiştir. Bu süreçte yapılan dikim hataları, uygun olmayan toprak kullanımı, yanlış sulama düzeni, aşırı veya yetersiz su verilmesi, aşırı gübre kullanımı gibi tamamen kullanıcı kaynaklı bakım hataları oluşmuş olabileceği açıktır. Canlı bitkilerde 2 aylık kullanım süresi, ürünün ilk teslim durumunun sağlıklı şekilde değerlendirilmesini teknik olarak mümkün olmaktan çıkarmaktadır. Ürün teslim edildikten sonra geçen bu uzun zaman diliminde bitkinin maruz kaldığı bakım koşulları satıcı kontrolü dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca İdefix platformunun belirlediği iade/değerlendirme süresi de dolmuş olduğundan, platform tarafından iadenin kabul edilmemesi tamamen prosedüre uygundur. Bunun yanında müşteri, telefon görüşmesinde bağırarak ve baskı kurarak ücretsiz yeni ürün gönderilmesini talep etmiş, aksi halde Şikayetvar üzerinden olumsuz içerik paylaşacağını ifade ederek tehditvari bir yaklaşım sergilemiştir. Ticari işletmelerin bu şekilde baskı altına alınmaya çalışılması iyi niyetli tüketici davranışı kapsamında değerlendirilmemelidir. Şikayetvar platformunun, satıcıları haksız ve kötü niyetli kullanım girişimlerine karşı da korumasını; objektif değerlendirme yapılırken ürünün canlı bitki olduğu, kullanım süresinin uzunluğu ve kullanıcı müdahalelerinin sonuçları doğrudan etkileyebileceği hususlarının dikkate alınmasını önemle rica ederiz. Saygılarımızla.
