to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İletişim Sorunları
Tuissa Jewelry’den siparişle aldığım takı kavanozunun içinden çıkan takıları ve kalitelerini hiç beğenmedim. Bu nedenle ürünleri hiç kullanmadan iade etmek istedim. Siparişim elime ulaştıktan kısa bir süre sonra hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum; ancak ilk etapta iade yapılamayacağı söylendi. Mesajlarıma çoğu zaman çok geç dönüş yapıldı, cevap almak için sürekli tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım. Daha sonra işletme sahibiyle görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Birkaç gün sonra tekrar yazdığımda, işletme sahibinin rahatsız olduğu ve görüştüklerinde bilgilendirileceğim ifade edildi. Ancak 8 gün sonra geri dönüş yapıldı.
Sonrasında iade talebim kabul edildi. Ben de ürünleri özenle paketleyip kendi kutusuna yerleştirdim ve 29.11.2025 tarihinde kargoya verdim. Ürün 01.12.2025 tarihinde işletmeye ulaşmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. 08.12.2025’te tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün kırık olduğu ve sarmadan gönderdiğim iddia edildi. Ben ürünü düzgünce paketlediğimi, kırılmanın kargo sürecinden kaynaklanmış olabileceğini belirttim; buna rağmen iadeyi kabul etmeyeceklerini ve ürünü geri göndereceklerini söylediler. Kırılan ürün, alçıdan yapılmış takıların bulunduğu bir kutu ve maliyeti de oldukça düşük bir ürün.
16.12.2025 tarihinde tekrar yazmama rağmen ne ürünlerim bana geri gönderildi ne de para iadem yapıldı. Uzun süre boyunca mesajlarıma geç ve yetersiz dönüş yapıldığı için yaklaşık bir aydır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kalitesini beğenmediğim için iade ettiğim bu ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim şekilleri, mesajlara geç dönüş yapmaları ve müşteri memnuniyetine yaklaşımları nedeniyle firmadan şikayetçiyim.
Kişiye özel ürünlerde iade olmamasına rağmen sizi mağdur etmemek adına iadenizi kabul ettik. Ürünün kırılabilir ürün olduğunu bilerek ürünü sarmadan kargolayıp ürünün kırılmasına sebep oldunuz. Buna sebep olduğunuzdan dolayı ürün artık satışa koymaya müsait olmadığından gönderdiğiniz şekilde size geri kargolanmıştır. İade hakkınız bulunmamaktadır.
Ben gayet güzel bir şekilde ürünü paketledim ama kargo aşamasında oluşan bu sorun yüzünden beni günlerdir mağdur ediyorsunuz ve sorumsuzca davranıyorsunuz. Ürün elinize ulaştıktan sonra neden dönüş yapmıyorsunuz da ben 8 gün sonra yazınca kırık göndermişsiniz diyorsunuz ben sizi kırmadığınızı nereden bileceğim bu kesinlikle artık sizin sorumluluğunuzda olan bir durum bu yüzden sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.
Sizce biz kırık olduğunu kanıtlamak amacıyla kargoyu açarken video çekmemiş olabilir miyiz? Elbetteki video çekildi. İstediğiniz yere başvuruda bulunabilirsiniz. Ürünü sarmadan göndermek ne yazık ki sizin hatanız. Bu konuda kargo firması ne kadar hassas davransa da kırılacak bir ürünü sarmadan gönderirseniz elbetteki kırılacaktır. İlgili aksiyonları bizler de alıyoruz içiniz rahat olsun.
