Tuğra Ticaret | Manisa Ödeme Sonrası İletişim Kurulamayan İade Yapılmayan Online Alışveriş Deneyimi

11.12.2025 tarihinde tugraticaret.com adlı internet sitesinden TCL 65T7B 65″ 4K Ultra HD Smart Google QLED Pro televizyon siparişi verdim. Ödemeyi sadece EFT ile alabildiklerini söyleyip beni F** K***isimli bir kişinin banka hesabına yönlendirdiler. İlgili hesaba 17.639,41 TL havale/EFT ile ödememi yaptım.

Ödeme sonrası sitede yer alan sözde WhatsApp müşteri hizmetleri hattına dekontu ve sipariş numarasını gönderdim. Ödemenin onaylandığı, ertesi gün faturamın kesilip ürünün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Kısa süre sonra farklı bir numaradan arayan kişi kendisini şirket sahibi olarak tanıttı ve ödeme şeklini yanlış yaptığımı, açıklama kısmına sipariş numarasını yazmam gerektiğini söyledi. Ancak bu konuda sitenin hiçbir yerinde bir bilgi bulunmamaktadır.

Bu kişi benden tekrar bankaya girip sipariş numarası yazarak ikinci kez ödeme yapmamı, bu ödemeyi yaptıktan sonra ilk gönderdiğim 17.639,41’yi iade edeceklerini belirtti. Bu talebi kabul etmedim. Bunun üzerine “tamam o zaman ücret iadesi yapacağız” denilerek telefon kapatıldı ve daha sonra defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, WhatsApp üzerinden de dönüş yapılmadı. Elimde hem banka dekontu hem de yazışmalara ilişkin ekran görüntüleri bulunmaktadır. Tüm bu süreç sonunda fiilen yanıltıldığımı düşünüyorum.

Hem ödediğim 17.639,41 TL tutarın tarafıma iade edilmesini hem de tugraticaret.com sitesi ve bu işlemde adı geçen kişi/kişilerin ilgili makamlarca detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.