to read complaints and reviews, or file yours.Lokum İçindeki Metal Parçası Çocuğumun Hayatını Tehlikeye Attı
Tuğba Kuruyemiş’e ait minik paketlerde satılan Tuğba bisküvili lokumlardan, büyük paketin içinden çıkan bir ürünü bu gece çocuğuma vermek üzereyken açtığımızda lokumun içinden minik ama oldukça sert bir demir parçası çıktığını fark ettik. Demir parçası lokumun içinde gömülü haldeydi ve çocuk tam yiyecekken son anda görmemizle olası bir boğulma ya da ağız‑boğaz yaralanmasının önüne ancak tesadüfen geçilmiş oldu.
Ürünü Tekirdağ Süleymanpaşa Çarşı şubenizden almıştım; fişi saklamadığım için şu an elimde yok, ancak paketi ve içinden çıkan yabancı cismi muhafaza ediyorum. Bu olay sonrası firmayla henüz yüz yüze ya da telefonla görüşme yapmadım, sadece e‑posta ile durumu ilettim ve şu ana kadar bir dönüş almadım.
Çocuğumun sağlığını bu kadar riske atan bir üretim hatasının kesinlikle ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ürün partisinin detaylı şekilde incelenmesini, böyle bir durumun tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma resmi bir özürle birlikte, yaşanan olayın dikkate alındığını gösteren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tekirdağ’daki Tuğba Kuruyemiş mağazasından aldığımız büyük paketli, içi bisküvili lokumdan çocuğum tam yiyecekken içinden demir parçası çıktı. Son anda fark ettim, fark etmeseydim çocuğumun başına ne gelebileceğini düşünmek bile istemiyorum. Gıda güvenliği açısından son derece tehlikeli ve kabul edilemez bir durum yaşadım.
Bu olay sonrası durumu mağazaya iletmedim, doğrudan Tuğba Kuruyemiş’e mail ve Instagram üzerinden ulaşıp şikayetimi bildirmeye çalıştım çünkü sorunun mağazadan değil, üretim ve ana fabrikadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım, bu kadar ciddi bir konuda sessiz kalınması beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu ürünle ilgili olarak öncelikle yaşanan olay için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ürüne ve üretim sürecine yönelik gerekli sağlık ve güvenlik incelemelerinin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve ürün/ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka çocukların ve ailelerin başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Buket Hanım ile yapılan telefon görüşmesinde,müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Bilginize Sunarız, Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Nermin hanımdan geri dönüş aldım hatta benim bile onu motive ettiğimi söyledi sonuçta insanlık hali her şey olabiliyor güzelce ilgilenildi aynı sorunu yaşamayacağımızı umuyorum ilginiz için teşekkürler Tuğba Kuruyemiş :)
