İade Talebinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Faturasız Ürün Gönderimi

28.08.2025 tarihinde İstanbul’dan https://trusttheteam.net/emma-halter-yaka-elbise-butter-yellow adresinden “Emma Halter yaka elbise Butter yellow” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 1307). Ürünün kalitesini beğenmedim ve bedeni de uymadığı için iade etmek istedim. Firma ile telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, bana ürünün “özel üretim” kategorisinde olduğunu ve bu nedenle iade kabul edilmediğini, web sitelerinde yer alan bir görsel ile bildirdiler. Ancak, sipariş öncesinde böyle bir uyarı veya bilgilendirme görmedim.

Firma bana ürünü gönderirken fatura göndermedi. Online fatura kestiklerini söyleseler de bana mail ile ulaşan bir fatura da olmadı. Ürünün bana özel üretim olduğunu söylemeleri ise tamamen bir yanlış yönlendirme. Bu durumu Tüketici Danışma Hattı ile görüşerek öğrendim. Web sitesinde satılan standart bir üründe herhangi bir özel renk, boy, ölçü talebiniz yok ise ürün bu kategoriye girmez ve ürünü 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz.

Sonuç olarak ücret iademi aldım fakat firma, aslında özel üretim olmayan ürünleri “özel üretim” gibi göstererek tüketicileri yanlış yönlendirmektedir. Firmanın “bize güvenin” diyen marka adına oldukça tezat bir yönlendirme. Sipariş verirken benim yaşadığım zorlukları yaşayabileceğinizi unutmayın. Haklarınızı bilin, bu küçük vizyonlu firmaların “biz iade kabul etmiyoruz yalnız” gibi yorumlarına lütfen kulak asmayın. Firmanın telefonlarına bakan kişi de oldukça çirkin bir tarzla iletişim kurmakta. Ben muhatap oldum, umarım siz olmazsınız.