Trip.com'da Yanıltıcı Otel Görselleri Ve İade Edilmeyen 8.617,24 TL Ücreti

Trip.com uygulaması üzerinden daha önce yaptığım otel rezervasyonundan çok memnun kaldığım için aynı uygulamaya güvenerek 9–12 Ağustos tarihleri arasında İstanbul’daki Oriella isimli otel için tekrar rezervasyon yaptım. Ancak bu rezervasyonda yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Otele gittiğimizde karşılaştığımız ortam, uygulamada paylaşılan fotoğraflarla ve otelin açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Otel son derece kirli ve bakımsızdı, hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumdaydı. Dolapların kapakları kırık, perdeler aşırı kirliydi ve genel olarak oda ve banyo, rezervasyon sırasında görsellerde sunulan standarttan çok uzaktı.

Rezervasyon sırasında özellikle balkonlu ve sigara içilebilir bir oda seçmemize rağmen, otele gittiğimizde bize balkonlu bir oda verilmedi. Odanın gerçek durumu, Trip.com üzerinden rezervasyon yaparken gösterilen fotoğraflardan tamamen farklıydı.

Bu şartları görünce otele giriş yaptıktan hemen sonra, hiç konaklamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen resepsiyona ve sonrasında Trip.com müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimizde, rezervasyonun iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Otelde kalmamamıza rağmen 8.617,24 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edilmiş oldu.

Trip.com uygulamasına daha önce yaşadığım olumlu deneyim nedeniyle güvenerek rezervasyon yapmıştım. Ancak bu olayda hem yanıltıcı görseller ve bilgiler nedeniyle hem de hiç kullanmadığımız bir konaklama için ücret ödemek zorunda bırakıldığımız için mağdur edildim.

Yaşadığım durumun Trip.com tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili otelin yanıltıcı içeriklerinin gözden geçirilmesini ve konaklama gerçekleştirmediğimiz bu rezervasyon için ödediğim 8.617,24 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.