Balkonsuz Ve Hijyen Sorunlu Oda İçin İade Talebi

9-12 Ağustos 2026 tarihleri arasında dört kişi konaklamak üzere Trip.com üzerinden Oriella Hotel - İstanbul Taksim’de balkonlu oda için rezervasyon yaptık. Rezervasyon sırasında özellikle balkonlu oda talep etmemize rağmen otele girişte bize balkonsuz bir oda verildi.

Odaya girdiğimizde yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, perdeler, tuvalet ve banyo yeterince temiz değildi. Ayrıca banyo ve tuvaletin mahremiyet açısından uygun olmayan bir şekilde dizayn edilmiş olması ve bu durum hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi rahatsızlık yaşadık. Hem hijyen koşulları hem de olası sağlık riskleri konusunda endişelendiğimiz için, otele giriş yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra, hiç gece konaklamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Otel ile görüştüğümüzde, ücret iadesi konusunda Trip.com’un yardımcı olacağı bilgisi verildi. Trip.com ile yaptığımız görüşmede ise bu kez iadenin otel tarafından yapılması gerektiği söylenerek bize yardımcı olunmadı. Hem otelin hem Trip.com’un birbirine yönlendirmesi sonucunda dört kişi mağdur olduk, gece için alternatif bir konaklama imkanı bulamayarak sokakta kaldık ve geceyi konaklayacak bir yer olmadan geçirmek zorunda bırakıldık.

Trip.com üzerinden ödediğimiz, 09 Ağustos 2026 tarihli ve 8.617,24 TL tutarındaki konaklama ücretine karşılık, kullanılmayan ve konaklama koşulları nedeniyle yaklaşık 30 dakika içinde ayrılmak zorunda kaldığımız bu hizmet için tarafımıza herhangi bir iade yapılmamıştır. Trip.com’un sunduğu 830 TL değerindeki Trip Coin teklifini kabul etmiyoruz.

Kullanmadığımız ve şartları nedeniyle yararlanamadığımız bu konaklama için ödediğimiz 8.617,24 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafımıza nakit olarak iade edilmesini ve hem otelin hem de Trip.com’un sebep olduğu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Rezervasyon ve ödeme belgelerimiz gerektiğinde ibraz edilebilir durumdadır.