to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Trip.com üzerinden Kadıköy’deki Moda Suit isimli otel için 20–22 Mart tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Kalmama bir hafta kala, üstelik bayramdan bir hafta önce, Trip.com tarafından bana mail gönderilerek otelde yer olmadığı ve otelin tadilatta olduğu söylendi. Aynı şekilde Moda Suit’ten gelen mailde de tadilat gerekçesi yazıyordu.
Bunun üzerine Moda Suit otelini bizzat aradım, aynı tarihler için yer sorunca yerlerinin olduğunu söylediler, ancak başta benim rezervasyonumdan haberleri bile yoktu. Yani Trip.com ve Moda Suit birlikte çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni mağdur ettiler. Trip.com’un iddia ettiği tadilat gerekçesiyle otel tarafının telefonda yer var demesi birbirini tamamen boşa düşürüyor.
Trip.com yetkilileri iki gün içinde defalarca kez, “İngiltere” üzerinden, Türkçe bilmeyen ve son derece yetersiz İngilizce konuşan kişilerle beni aradılar. Yaklaşık 20 kez arandım, buna rağmen hiçbir çözüm üretemediler. Başka bir otel önerdiler, kabul ettim; bu kez de o otelde yer olmadığına dair mail attılar ve sonunda “siz kendiniz otel bulun” noktasına getirdiler. Moda Suit ise telefonlarıma cevap vermedi, sadece Trip.com hesabımız kapalı tarzı bir ifade ile konuyu geçiştirdi.
Tüm bu süreçte rezervasyon iptalini ben talep etmedim; iptal tamamen karşı tarafın inisiyatifiyle ve “tadilat” bahanesiyle yapıldı. İngiltere üzerinden yapılan bu yoğun aramalar nedeniyle telefon faturama da ek maliyet yansımıştır. Elimde tadilat gerekçesinin yazdığı mailler ve tüm yazışmalar mevcuttur.
Ben, yapmış olduğum ödemenin eksiksiz olarak iadesini, bu süreçte maruz kaldığım telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan ek masraflarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trip.com ve Moda Suit hakkında hukuki işlem dahil gerekli yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Türk tüketicilerinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu firmalarla çalışırken çok dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.
3 Aralık 2025 tarihinde Otelz.com üzerinden Moda Hilton için rezervasyon yaptım ve yaklaşık 7.300 TL ödedim. 6 Aralık’ta otele giriş yapacağım gün, haberim olmadan rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim ve otele alınmadım. Otelz.com’dan 5 Aralık gecesi "iptal talebiniz alındı" şeklinde bir e-post...
Hotels.com aracılığıyla Ankara'da bulunan Ef Suit işletmesine yaptığım rezervasyona site tarafından onay maili aldım. Konaklama yapacağım günün bir gece öncesi 23:52’de kendi özel telefonumdan otelde yer olmadığını ve bizi ağırlayamayacaklarını, rezervasyonumu iptal etmemi rica ettiklerine dair bir ...
19 Kasım akşam saat 21.00–21.30 civarında, 22 Kasım giriş, 23 Kasım çıkış olacak şekilde Londra’da konaklama ararken Booking.com üzerinden Shakespeare Hotel’e rezervasyon yaptık. Tarihleri doğru seçmemize rağmen sistem, 23 Kasım giriş, 24 Kasım çıkış olacak şekilde farklı bir tarih aralığıyla rezerv...
Booking.com üzerinden Happy Star Club isimli tesise 1 Mart - 8 Mart tarihleri için rezervasyon yaptım. Ancak tesise gittiğimde, sitede yer alan fotoğraflarla tesisin hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Konum olarak da Booking.com’da belirtilen merkeze yakınlıkla gerçekteki mesafe birbirini tutmuyord...
İstanbul Kadıköy'de Otelz üzerinden bir otelde rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yapacağımız gün otelde tadilat olduğu, bu nedenle otelin kapalı oldu...
Yorumlar