Trip.com Ve Moda Suit'in Tadilat Bahaneli Rezervasyon İptali Ve Telefon Masrafları

Yaklaşık bir ay önce Trip.com üzerinden Kadıköy’deki Moda Suit isimli otel için 20–22 Mart tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Kalmama bir hafta kala, üstelik bayramdan bir hafta önce, Trip.com tarafından bana mail gönderilerek otelde yer olmadığı ve otelin tadilatta olduğu söylendi. Aynı şekilde Moda Suit’ten gelen mailde de tadilat gerekçesi yazıyordu.

Bunun üzerine Moda Suit otelini bizzat aradım, aynı tarihler için yer sorunca yerlerinin olduğunu söylediler, ancak başta benim rezervasyonumdan haberleri bile yoktu. Yani Trip.com ve Moda Suit birlikte çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni mağdur ettiler. Trip.com’un iddia ettiği tadilat gerekçesiyle otel tarafının telefonda yer var demesi birbirini tamamen boşa düşürüyor.

Trip.com yetkilileri iki gün içinde defalarca kez, “İngiltere” üzerinden, Türkçe bilmeyen ve son derece yetersiz İngilizce konuşan kişilerle beni aradılar. Yaklaşık 20 kez arandım, buna rağmen hiçbir çözüm üretemediler. Başka bir otel önerdiler, kabul ettim; bu kez de o otelde yer olmadığına dair mail attılar ve sonunda “siz kendiniz otel bulun” noktasına getirdiler. Moda Suit ise telefonlarıma cevap vermedi, sadece Trip.com hesabımız kapalı tarzı bir ifade ile konuyu geçiştirdi.

Tüm bu süreçte rezervasyon iptalini ben talep etmedim; iptal tamamen karşı tarafın inisiyatifiyle ve “tadilat” bahanesiyle yapıldı. İngiltere üzerinden yapılan bu yoğun aramalar nedeniyle telefon faturama da ek maliyet yansımıştır. Elimde tadilat gerekçesinin yazdığı mailler ve tüm yazışmalar mevcuttur.

Ben, yapmış olduğum ödemenin eksiksiz olarak iadesini, bu süreçte maruz kaldığım telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan ek masraflarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trip.com ve Moda Suit hakkında hukuki işlem dahil gerekli yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Türk tüketicilerinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu firmalarla çalışırken çok dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.