Trip.com Üzerinden İptal Edilemeyen Otel Rezervasyonu İçin İade Talebi

Trip.com uygulaması üzerinden İstanbul Taksim de bulunan Unique Suite Hotel için 8, 9 ve 10 Ağustos tarihlerini kapsayan, 3 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi online olarak kredi kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan toplam 5.442,55 TL tahsil edildi.

Daha sonra otele gidemeyeceğim için rezervasyonu uygulama üzerinden iptal etmek istedim. Ancak Trip.com üzerinden yaptığım iptal talebi eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “İptal edilemedi; rezervasyon geçerliliğini koruyor” ve “Talep reddedildi” şeklinde sonuçlandı. Yani otele hiç giriş yapmadığım ve konaklama hizmetinden hiç faydalanmadığım halde, rezervasyonun iptal edilmesine izin verilmedi ve ücret iade edilmedi.

Otel ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak otel telefonu açmadığı için herhangi bir muhatap bulamadım. Trip.com tarafında da şu ana kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme sağlayamadım.

Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini, rezervasyon koşullarım ve iptal şartlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.