Trip.com’da İptal Edilen Otel Rezervasyonunun İadesi Gerçekleşmedi

Trip.com üzerinden Viva Sirkeci Butik Hotel için 27 Aralık 2025 giriş, 29 Aralık 2025 çıkış olacak şekilde 2.729,36 TL tutarında rezervasyon yaptım. Daha sonra rezervasyonum Trip.com tarafından iptal edildiğine dair bir e-posta bildirimi aldım ancak ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorun sonrasında Trip.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ödemenin iade edildiğini ve tutarın bankam tarafından serbest bırakıldığını söylediler. Bunun üzerine bankamla da defalarca kez görüştüm ancak bankam, herhangi bir iade işlemi bulunmadığını açıkça belirtti. Aradan aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ücret yatmadı.

Hem Trip.com’un iade edildiğini söylemesi hem de bankamın herhangi bir iade kaydı görmemesi nedeniyle ortada ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluştu. Ödememin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.