Trina Saç Maşası: Garanti ve Servis Kabusu

5 ay önce N11 isimli alışveriş platformu üzerinden Sachane isimli mağazadan Trina marka saç maşası satın aldım. Maşayı çok az kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa zamanda ışığı yanmamaya ve ısınmamaya başladı. Evde 10 yıldır kullandığım başka bir marka maşa var. Bu kadar kısa bir zamanda bir maşa nasıl bozulabilir? N11 ile iletişime geçtim yardımcı olmadılar. Satış yapan mağaza ile iletişime geçtim marka ile iletişime geçin dediler. Markayı aradım teknik servise yollamayın teknik servislerde parça yok Ankara ya genel merkeze yollayın dediler. Bilgi almak için garanti belgesinde yazan bana en yakın teknik servis olan Pendik Ferro teknik ile iletişime geçtim. Biz kombi servisiyiz başka hiçbir ürüne bakmıyoruz dediler. Bakın öyle bir marka ki kombi teknik servisini garanti belgesine kendi servisleri gibi yazmışlar... O yüzden Ankara'ya gönderin diyorlar zaten. Peki Ankara'ya göndereyim madem dedim. Bana iletilen numara ile iletişime geçtim kargo kodu istedim. Ürün garanti kapsamında iken bozuluyor ve kargo ücretini de ben ödeyecekmişim. Yasal olarak 'Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde' garanti süresi devam eden ürünün kargosunu üretici firma öder. Onu da kabul etmediler. Peki ona da tamam dedik. Anlaşmalı kargo Sürat Kargo imiş aradım garanti kapsamındaki ürünü adresten teslim almıyoruz illa ki kendiniz şubeye teslim edeceksiniz diyorlar. Ben evde yokum hafta içi kargo şubesi bana ters bir yönde gitmem mümkün değil. Kargoya ulaşırken yol için gidiş dönüş parası üstüne garanti kapsamındaki ürün için uçuk kargo ücretleri vereceğim günlerdir oraya buraya ulaşmaya çalışıp strese gireceğim. Dert mi sattınız ürün mü? Teknik servisiniz bile yok, kargo hizmeti yok peşinizde koşacağız, ulaşıp dert anlatacak kimse yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yapıcı bir çözüm sunup ürünlerinin arkasında dursunlar.