Kusurlu Saç Düzleştirici İadesi Reddedildi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden “wunderbar” satıcısından Trina 0082 Profesyonel dijital göstergeli saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü 20 Kasım’da aldım, 24–25 Kasım gibi elime ulaştı. Ürünü prize taktığım anda içinden cızırtı sesi geldi, kendini kapattı ve hiç ısınmadı. Yani ürün ilk günden itibaren kusurlu çıktı.

Ben de ertesi gün ürünü iade olarak geri gönderdim. Ancak yaklaşık bir ay sonra, arıza tespit edilemedi denilerek ürün aynen geri gönderildi. Ürünü istemediğimi, kusurlu olduğunu ve bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, paketin açıldığı bahane edilerek iade yapılamayacağı söyleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmemde, tekrar kusurlu ürün talebinde bulunup yeniden iade talebi açabileceğim ifade edildi. Ürün için kredi kartı ile 3 taksit şeklinde 1.199,99 TL ödeme yaptım ve ilk günden beri sorunsuz kullanabildiğim bir ürün olmadı. Şu anda hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Kusurlu olan bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve kredi kartıma 3 taksitli olarak ödediğim 1.199,99 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.