İlk Kullanımda Arıza Veren Tıraş Makinesi Değişim İsteği

10.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Mi mağazasından Trina profesyonel tıraş makinesi trnsklks0011 modelini satın aldım. Ürünü 5v ile yaklaşık 8 saat şarj ettikten sonra ilk kez kullanmak istedim, ancak daha ilk tıraşta makine durdu. Oysa ürünün 110 dakika kullanım süresi olması gerekirken bu sorunu yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 17.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilisi firma ile görüşüp dönüş yapacağını ve ürünün tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Ben de sıfır bir ürün olduğu ve ilk traşta arıza verdiği için yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim, ancak kesin bir dille yalnızca tamir edilip geri verileceği söylendi.

20.02.2026 tarihinde ürünü tamir edilmiş olarak teslim aldım ve şarj girişinde arıza olduğu, bu nedenle tamir işlemi yapıldığı bilgisi verildi. İlk kullanımda sorun çıkaran sıfır bir ürünün tamir edilerek geri verilmesi ve değişim talebimin dikkate alınmaması, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini, müşteri memnuniyetinin adeta sıfır olduğunu gösteriyor.

Sıfır olarak aldığım bu ürün için, özellikle ilk altı ay içinde yaşanan arızada yenisi ile değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün tamirli değil, yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.