Triko Mısırlı Teslim Edilemeyen Sipariş, Uzun Gecikme Ve Özür Eksikliği

1 Mart tarihinde Triko Mısırlı’dan 46 beden, 5.976 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Ürün ilk gönderimde elime ulaştı ancak beden uyumsuzluğu nedeniyle firmayı arayıp iade/değişim talebinde bulundum. Değişim yapabileceklerini söylediler, ben de şehir dışında olduğum için ürünün yeni adresime gönderilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen ürün eski adresime yönlendirildi, bu nedenle teslim alamadım ve ürün tekrar Triko Mısırlı’ya geri döndü.

Yaklaşık bir hafta sonra firma beni arayarak ürünü tekrar gönderebileceklerini iletti. Aradan geçen süreçte bayram bitti, mevsim değişti ve piyasa koşullarına göre yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım ürünü ne bayramda giyebildim ne de bugün itibarıyla (2 Nisan) hala teslim alabilmiş durumdayım. Sipariş numarasına şu an ulaşamıyorum, ancak banka slipim mevcut.

Bu süreçte üç kez firmayla telefon görüşmesi yapabildim. İlk görüşmemde ürünün kendi hataları nedeniyle bana teslim edilemediğini, en azından bir özür beklediğimi açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir özür dileme nezaketi gösterilmedi. Daha sonra ürünün neden bu kadar geciktiğini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı ve yine kaba, umursamaz bir üslup ile karşılaştım. Sorunumu çözmek yerine kendi egosunu öne çıkaran, son derece kaba bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle firmanın yaşattığı bu süreç ve iletişim tarzı için açık bir özür bekliyorum. Eğer ürünü makul bir süre içinde gerçekten ulaştırmayacaklarsa, ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.