Triathlon Pedal Bozulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

15.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden A101 Ekstra Eliptik İkisi Bir Arada Triathlon eliptik bisiklet satın aldım. Ürünü 7.999,00 TL ödeyerek aldım, sipariş numaram 3126031559470368, teslimat numaram ise 5338982378’dir. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen sağ pedal kısmındaki civata yeri bozuldu ve pedal yerinden çıktı.

Bu sorun üzerine doğrudan a1001 müşteri temsilcisini aradım, hatta bağlanmak son derece güç ve yorucuydu, ancak ara ara uzun beklemelerle bağlanabildim. Görüşmede, servis tutanağı olmadan iade alamayacaklarını, önce servisin görmesi gerektiğini ve servis sonrası iade sürecinin başlatılacağını söylediler. Bunun üzerine servisi aradım, derdimi anlattım, ürünü fotoğraflarıyla birlikte gönderdim, buna rağmen iade sürecini başlatmadı ve bu şekilde iade alamayacağını belirtti. WhatsApp yazışmalarımız hâlâ duruyor.

Daha sonra tekrar tekrar A101’i arayıp bağlandım fakat hem müşteri hizmetleri hem servis arasında adeta pinpon topu gibi dolaştırılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. İki kullanımdan sonra bu kadar ciddi bir arıza yaşamak ve üzerine bu kadar uğraştırılmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi sarstı.

Ayıplı olan bu ürün için koşulsuz ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı ürünün ayıpsız, sağlam bir yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.