Rezervasyon Tek Taraflı Değiştirildi, Jakuzili Oda Sunulmadı Ve Tavan Suyuyla Güvenlik Riski

5 Nisan’da Jolly Tur üzerinden Triada Büyükada Otel için Deluxe bungalov, jakuzili oda rezervasyonu yaptık. 1–2 Mayıs tarihleri için yapılan bu rezervasyon, otele gitmemize çok az bir süre kala “sistem hatası” denilerek tek taraflı olarak değiştirildi ve bize vaat edilen jakuzili odalar gerçekte sunulmadı. Otele vardığımızda ise resepsiyonun rezervasyondan haberi olmadığını öğrenerek ilk şoku yaşadık.

Sonrasında verilen odalar, Jolly Tur’daki ve otelin fotoğraflarında gösterilen odalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor, hem Konfor hem de hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Buna rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı, doğru düzgün bir açıklama da yapılmadı.

Gece ise odanın tavanından su akmasıyla çok daha ciddi bir problemle karşılaştık. Elektrik tesisatının olduğu yerden su gelmesine rağmen müdahale çok geç yapıldı ve sonunda bizi daha da kötü durumdaki başka bir odaya almakla yetindiler. Tüm bu yaşananlara rağmen ne düzgün bir özür ne de somut bir telafi teklifi aldık, iade veya indirim gibi bir seçenek dahi gündeme getirilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece “haklısınız” denilmekle yetinildi.

Yanlış yönlendirme, verilen sözlerin tutulmaması, hijyen eksikliği ve güvenlik açısından ciddi riskler barındıran bu deneyimden dolayı hem Jolly Tur’dan hem de Triada Büyükada Otel’den son derece hayal kırıklığına uğradım. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.