Trendyolmilla'dan Eksik Gelen 36 Beden Bej Pijama İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyolmilla üzerinden aynı anda üç parça ürün siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, ürünlerden biri olan 36 beden bej yumuşak pijama takımının paketin içinde olmadığını fark ettim. Diğer iki ürün vardı ancak bu ürün eksikti.

Bunun üzerine hemen satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim ancak ürünün eksik gönderilmediğini söyleyerek talebimi reddettiler. Ardından uygulama üzerinden talep oluşturdum. Daha sonra tarafıma, kamera kayıtlarının incelendiği, ürünün pakete konulduğu ve bu nedenle kendileriyle ilgili bir sorun olmadığı yönünde dönüş yapıldı.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, PTT ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. PTT ile görüştüğümde ise kendilerine ne teslim edildiyse aynen sisteme alıp gönderdiklerini belirttiler. Yani Trendyolmilla ve kargo firması birbirini adres gösterirken, mağdur olan taraf ben oldum.

Sonuç olarak 376 TL ödediğim 36 beden bej yumuşak pijama takımım ne bana ulaştı ne de para iadem yapıldı. Sipariş numaram uygulamayı sildiğim için şu an elimde yok. Ücretini ödediğim ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyen daha adil bir inceleme süreci yürütülmesini talep ediyorum.