Trendyol Milla'da Adres Ve Telefon Güncelleme Hatası, Sorumluluk Kimde?

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasından 3 gün önce verdiğim pijama takımı siparişlerimden ilki 10984430095, diğeri ise 10248389879 teslimat numarasıyla sistemlerindeki akılalmaz bir hata nedeniyle eski adresime ve yıllar önce kapattığım telefon numarama yönlendirildi. Uygulama içinden telefon numaramı güncellememe rağmen doğrulama kodu hâlâ eski numarama gidiyor ve bu nedenle sipariş sürecini sağlıklı şekilde yönetemiyorum.

Bu durumla ilgili hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Müşteri hizmetleri, aktif siparişlere müdahale edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine atıyor, kargo firması ise topu Trendyol’a ve Milla’ya atıyor. Kargo hâlâ transfer sürecinde olmasına rağmen kimse sorumluluk almadığı için ortada kalan yine müşteri oluyor.

Bu kadar büyük bir platformda, aktif siparişlere basit bir adres ve numara güncellemesi bile yapılamaması, sistemdeki hatanın düzeltilememesi ve kimsenin sorumluluk üstlenmemesi kabul edilemez. Teknoloji çağında “elimizi kolumuzu bağlı, bir şey yapamıyoruz” denilmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Yüklü bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak hem zaman kaybı, hem sinir kaybı, hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Siparişlerim kargodayken, doğru adresim ve güncel telefon numaram esas alınarak her iki siparişimin de teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin acilen güncellenmesini ve ürünlerimin yeni bilgilerimle sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer sistemsel sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.