İade Edilen Elbisemin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Sorumluluk Trendyol’da Karıştı

22.08.2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden verdiğim 11529949202 numaralı siparişimdeki iki adet elbiseyi, 04.09.2026 tarihinde yaklaşık 17.00 civarında aynı iade kodu ile F******** K**** G**** Caddesi Opet benzin istasyonu Trendyol Express kargo otomatına bıraktım. Bu iki üründen birinin iadesi sorunsuz kabul edilirken, diğeri için sistemde “kayıp” olduğu söylenerek 709,99 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.

İade işleminden birkaç gün sonra Trendyol tarafından aranarak iade kodunda eksik olduğu, bu nedenle kargomun iade edilemediği ve konuyla ilgili çözüm süreci başlatıldığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün yapılan dönüşte ise iki üründen birinin teslim alındığı, diğerinin bulunamadığı ve bu yüzden para iadesi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine bu sonuca neye dayanarak vardıklarını sorduğumda kamera görüntülerinin incelendiğini ilettiler. Kamera görüntülerinin tekrar incelenmesini, ürünleri bıraktığım kargo otomatının ve iadeyi alan ekibin detaylı şekilde değerlendirilmesi gerektiğini belirttim; ancak görüntülerin incelendiği ve iademin kabul edilmeyeceği cevabını aldım.

Trendyol Express teslimat detay ekranında ise iade ettiğim ürünün depoya “iade edildi” olarak göründüğünü, buna rağmen Trendyol Milla tarafının ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını iddia ettiğini, Trendyol Express’in de ekiplerinde herhangi bir sorun olmadığını söylediğini belirtmek isterim. Aynı anda, aynı iade koduyla, aynı otomat üzerinden teslim ettiğim iki üründen birinin depoya ulaşıp diğerinin ulaştırılamamasının benimle ilgili değil, taşıma süreciyle ilgili bir problem olduğu açıktır.

Bu süreçte hem Trendyol Milla hem Trendyol Express tarafında net bir muhatap bulamıyor, sorunun sorumluluğunun sürekli birbirlerine atıldığını görüyorum. Konunun çözülmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak Trendyol Milla'dan istenen bilgi ve belgelerin iletilmemesi sebebiyle başvurumun reddedildiğini öğrendim. Bu durum benim açımdan son derece mağduriyet ve güvensizlik yaratmakta, benzer şekilde çok sayıda şikayetle aynı yöntemin uygulandığını görmek ise endişemi artırmaktadır.

Ücretini ödediğim ve iadesini usule uygun şekilde gerçekleştirdiğim 709,99 TL tutarındaki elbisenin bedelinin Trendyol hesabıma veya ödeme yaptığım karta eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini ve kamera kayıtları ile kargo süreçlerinin tarafsız biçimde yeniden incelenmesini talep ediyorum.