Eksik Temizlik Kovası İçin Trendyol’dan Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden “bitter” adlı satıcıdan iki adet temizlik kovası satın aldım. 7 Mart 2026 tarihinde verdiğim sipariş, 10 Mart 2026 tarihinde teslim edildi ancak paket açıldığında iki adet olması gereken ürünün yalnızca bir adet gönderildiğini gördüm. Gelen ürün model ve kalite olarak doğru olmasına rağmen, siparişim eksik teslim edildi. İlgili sipariş numaram 11026717589’dur.

Eksik ürün durumunu fark eder etmez Trendyol uygulaması üzerinden hemen bildirim oluşturdum ve satıcıya mesaj iletildi. Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Satıcıdan herhangi bir geri dönüş olmayınca Trendyol ile tekrar iletişime geçmek istedim. Trendyol yetkilisi, üç iş günü içinde satıcıdan cevap gelmezse tekrar talep oluşturmam gerektiğini belirtti. Ben ödememi Trendyol’a yapıyorum ve alışverişimi Trendyol’a güvenerek gerçekleştiriyorum; buna rağmen bir sorun çıktığında Trendyol’un satıcıyla alıcıyı baş başa bırakması ve sürecin takibini müşteriye yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben satıcıyla tekrar tekrar muhatap olmak istemiyorum. Ödemeyi yaptığım ve aracı olarak güvendiğim taraf Trendyol olduğu için, eksik gönderilen temizlik kovasının Trendyol tarafından sürece sahip çıkılarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün eksik kalan kısmının tamamlanmasını, bu süreçte de müşteri olarak tekrar kayıt açmaya zorlanmadan, Trendyol’un sorumluluğu alarak süreci yönetmesini talep ediyorum.