Yanlış Gönderilen Ürünler Ve İade Eksikliği

24.08.2026 sabah saat 11.28’de Tuzla Aydınlı’daki Öz Sinanlı Unlu Mamulleri’nden kahvaltı siparişi verdim. Özellikle üç dilim Kürt böreği istedim, fakat Kürt böreği yok denilmeden yerine iki adet ıspanaklı börek gönderildi. Bunun yanı sıra pizza ve simit de istedim, bunlar da gönderilmedi; onun yerine bana peynirli açma ve başka ürünler yollandı.

Siparişten sonra firma beni aradı, o anda telefona yetişemedim. Daha sonra ben kendilerini aradığımda Kürt böreği olmadığını, telefonu açmadığım için yerine ıspanaklı börek gönderdiklerini söylediler. Ancak bu görüşme yapıldığında kurye henüz şubeden çıkmamıştı, yani isterlerse siparişi düzeltme imkanı varken bunu tercih etmediler.

Siparişin ücretini banka hesabına havale ile ödedim ve ürünlerle birlikte getirme ücreti de alındı; toplamda 381 TL ödeme yaptım. Ürünlerin çoğu eksik ve yanlış olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebi oluşturduklarını, ücret iadesi yapılacağını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Aynı işletmeyle ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Yanlış ve eksik gönderilen ürünler ile getirme ücretini de kapsayacak şekilde ödediğim toplam 381 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve bu tür sipariş hatalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.