Trendyol GO Adresim Alan Dışı Diyerek Siparişimi Teslim Etmedi İade De Yapılmadı

02/09/2025 tarihinde Hey Döner Çağlayan şubesinden Trendyol GO üzerinden #10477311623 numaralı yemek siparişi oluşturdum. Siparişim Trendyol GO kuryesi tarafından teslim edilecekti. Kurye siparişimi işletmeden teslim aldı ve mahalleme geldi. +902129191621 numarasıyla arandım ve hanımefendi kendini Trendyol GO Kurye birimi olarak tanıttı. Kuryesinin adresime gelemeyeceğini, adresimin alan dışı olduğunu ve normalde sipariş verememem gerektiğini, kurye için bölgenin yasak olduğunu, bu nedenle siparişimi teslim etmeyip ücret iademi de gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. 6 dakikalık telefon görüşmesinden ücret iadesi için canlı desteğe bağlanmamı söylediler ve telefonu kapattık. Canlı destek ile 30 dakika olan yazışmamızda önce adrese geldiklerini ve bana ulaşamadıklarını söyledi, sonra da 2 yıldır düzenli sipariş verilen adreste numaramın güncel olmadığını iddia etti. Çelişki 1: Kurye kanalı kuryesini ısrarla adresime göndermeyeceğini söyledi, bu demek oluyor ki kurye adresime gelmeye tenezzül dahi etmedi. Çelişki 2: adresimde olmadığını iddia ettikleri numarayı arayarak bu bilgiyi verdiler. Uygulama üzerinden sorunsuz sipariş verip, 2 yıldır yer yer günde 2 sipariş gelen adresimi seçip, siparişimi beklerken benim sorumluluğum dışında gelişen operasyonel bir sorundan dolayı ben mağdur edildim. 30 dakikalık yazışma sonunda, iadenin gerçekleşeceği söylendi ve canlı desteği kapattım. 07.09.2025 itibariyle iade hala gerçekleşmedi ve canlı desteğe yeniden bağlandığımda ilk 10 dakika iadenin alan dışı adres nedeniyle gerçekleşmeyeceği söylendi. Israrlarım üzerine iade talebi oluşturuldu. Trendyol GO'nun operasyonel hatası nedeniyle almadığım hizmete para ödedim. Sorun çözülmezse gerekli yerlere taşıyacağım. Gerekirse Hey Döner Çağlayan şubesine gidip kendim meseleyi çözeceğim, haber olacağız.