Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Hakkının Engellenmesi

22 Mart 2026 tarihinde saat 18:50’de Trendyol GO üzerinden Ankara Pursaklar’daki Osmanlı Sofrası’ndan yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 45–55 dakika olarak görünmesine rağmen saat 20:30 olmasına karşın ne siparişim teslim edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Yaklaşık 1 saat 40 dakikadır siparişimi bekliyorum.

Sipariş bedeli olarak kredi kartımdan yaklaşık 980 TL tahsil edildi. Uygulama içi asistana durumu sorduğumda sadece siparişin geciktiği, istersem restoranı arayabileceğim söylendi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise siparişin “bana özel hazırlandığı” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtiliyor. Ne yemeğim geliyor ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum.

Ya yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle siparişimin derhal teslim edilmesini ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcının elini kolunu bağlayan sistemsel sorunun da incelenmesini talep ediyorum.