Teslim Edilmediği İddia Edilen Yemek Siparişlerinde İade Reddi

01 Ocak günü saat 22:43 ve 22:48'de Yemeksepeti üzerinden aynı restorandan iki ayrı yemek siparişi verdim. Siparişlerimin tutarları Multinet ile ödediğim 559 TL ve 359 TL olup, uygulamadaki sipariş numaralarım 10841108730 ve 10841092857'dir.

Trendyol kuryesi, “Zili çaldım, açan olmadı, kapının önüne bıraktım” diyerek siparişleri teslim edildi olarak işaretlemiş. Ancak teslim edildi bildirimi geldikten yaklaşık 3 dakika sonra hemen kapının önüne baktığımızda ortada hiçbir paket yoktu ve o süre boyunca zil kesinlikle çalmadı. Yani ne kapıya bırakılan bir sipariş oldu ne de bize fiili bir teslimat yapıldı.

Bu durumun ardından iki kez iade talebi oluşturdum; ikisi de “iade koşulları karşılanmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Şu anda üçüncü kez iade talebi oluşturdum ve süreç hâlâ çözülmedi. Sonuç olarak, hiç teslim almadığım, yemediğim yemekler için toplamda yaklaşık bin liraya yakın ödeme yapmış durumdayım.

Ne Trendyol kurye süreci ne de Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafında somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kayıtların incelenerek (kurye bildirimi, kamera ve sistem kayıtları vb.) bu iki siparişin ücretlerinin Multinet hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.