Kurye İptali Sonrası Şikayet Açılmaması Ve Müşteri İhmaline Tepki

14.08.2026 tarihinde saat 19:58’de Trendyol GO üzerinden Adana sıfırbir Gece Dönercisi’nden 11505948202 numaralı, 365 TL tutarında sipariş verdim. Restoranla ilgili hiçbir sorun yokken, yaklaşık 1 saat sonra siparişim kurye kaynaklı gerekçe ile iptal edildi ve ücret iadesinin 2–10 gün içinde yapılacağı bilgisi uygulamada yer aldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi anlatarak en azından resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Görüşmelerimizin zaten dinlendiği söylenerek şikayet oluşturmaya gerek olmadığı şeklinde geçiştirildim, “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kendi kurye hatalarından dolayı sorun yaşandığını, bu yüzden de şikayet kaydı açamayacaklarını ifade ettiler. Restoran kaynaklı olsa şikayet açılabileceğini, ancak kendi kaynaklı olduğu için şikayet kaydı alınamayacağını söylemeleri hem tutarsız hem de müşteriye saygısızca bir yaklaşım oldu.

Bir siparişin 1 saat beklendikten sonra kurye yüzünden iptal edilmesi ve üzerine hiçbir şekilde şikayet kaydı dahi açılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin kurye kaynaklı nedenlerle neden ulaştırılamadığının açıklanmasını, ücret iadesi sürecinin hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin somut olarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.