740 TL İptal Siparişimin İadesi İçin Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

16 Ağustos saat 16:21’de Getir Yemek üzerinden Terra Pizza’dan toplam 740 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişte 740 TL’lik menüye 740 TL indirim uygulanarak tutarın 440 TL’ye düşmesi gerekiyordu. Bu indirimden yararlanmak için ödemeyi Multinet yemek kartımla yaptım ancak Multinet ile ödeme yapılınca indirimin geçerli olmadığını ve indirimin yansımadığını sonradan fark ettim.

Siparişi yanlışlıkla indirimsiz onayladığımı fark edince yaklaşık 5 dakika içinde hemen Terra Pizza müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak siparişin iptalini istedim. Telefonda bana ürünlerin fırına verildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Sonrasında aynı menüyü indirimli olarak 440 TL üzerinden başka bir yerden sipariş etmem halinde 740 TL’lik mevcut siparişimin iptal edileceği belirtildi. Ben de bu teklifi kabul ettim, tekrar 440 TL’lik menüyü indirimli şekilde sipariş ettim ve 740 TL’lik siparişim iptal edildi.

Görüşmemizde, 740 TL’lik iptal edilen sipariş tutarının 1 ila 3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım.

Önce Terra Pizza müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni Getir Yemek’e yönlendirdiler. Getir Yemek müşteri hizmetleri, siparişin Manisa şubesi üzerinden Uber Eats altında göründüğünü ve bu nedenle Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer yeniden Terra Pizza’ya yönlendirildim. Terra Pizza, Getir Yemek ve Trendyol arasında defalarca kez yönlendirilerek somut bir çözüme ulaşamadım.

Son olarak Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, satıcı ile tekrar iletişime geçilerek benim adıma yeni bir iade talebi oluşturulduğu ve bu talep üzerinden 3 iş günü ya da daha uzun bir süre içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar görüştüğümde aynı kişiler bu konu hakkında artık herhangi bir aksiyon sağlayamayacaklarını belirttiler ve yine net bir çözüm sunmadılar.

Trendyol üzerinden verilen ve iptal edilen #11508121164 numaralı siparişe ait 740 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamamış olmam maddi ve manevi olarak mağduriyetime neden olmuştur.

İptal edilen bu siparişe ait 740 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu süreçte sorumluluğu net biçimde üstlenerek müşterilerin farklı kurumlar arasında sürekli olarak yönlendirilmemesi için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.