Trendyol GO’da Damacana Su Siparişleri Teslim Edilmiyor Ve Müşteriler Saatlerce Bekletiliyor

Yalova merkezde Trendyol GO üzerinden defalarca kez 19 litrelik Erikli damacana su siparişi veriyorum. Sabah saatlerinde verdiğim siparişler uygulamada “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Teslim edilmeyecekse de iptal edilmesini beklerdim; ancak tüm gün ve gecenin geç saatlerine kadar su bekleyerek mağdur oluyoruz.

Bu sorun tek seferlik değil; ben ve ev arkadaşlarım uzun süredir, tahminen 4–6 kez aynı problemi yaşıyoruz. Her defasında suya ihtiyacımız olduğu için sipariş veriyoruz, teslimat görünürde yolda gözüküyor ama gelen kimse olmuyor ve günümüz buna göre planlanmışken susuz ve mağdur kalıyoruz.

Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Erikli’ye ulaştıklarını ve bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Erikli’yi ise defalarca kez aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı; hiçbir muhatap bulamadım.

Ücret iadesi ile ilgili bir sıkıntı yaşamıyorum; iade yapılıyor. Ancak asıl sorun, sürekli olarak aynı durumun tekrar etmesi ve her seferinde boşa bekleyip mağdur olmamızdır. Bu şikayeti hem Erikli’ye doğrudan ulaşabilmek hem de diğer kullanıcıların bu durumu görmesi için oluşturuyorum. Yalova merkez bölgesinde Trendyol GO üzerinden verilen Erikli damacana su siparişlerinin ya gerçekten zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ya da teslimat yapılamayacaksa müşterinin saatlerce bekletilmeden açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.