Trendyol GO Siparişimde Fazla Çekilen Tutarın İadesi Gecikti

Trendyol GO üzerinden 1 Ekim 2025 sabahı verdiğim #10557103523 numaralı siparişimde, 744 TL tutarındaki alışverişim için banka kartımdan 893 TL çekildi. Aradaki 150 TL’lik fazla tutarın neden alındığına dair net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri gramaj farkı, poşet ücreti gibi gerekçeler sunsa da, dört ürün için bu kadar yüksek bir ek ücret mantıklı gelmiyor. Ayrıca, bu tutarın “güvence” olarak alınması gerekiyorsa, sipariş teslim edildikten hemen sonra iade edilmesini beklerdim. Ancak saatlerdir (şu an 16:00) hizmetini alamadığım bu fazla tutarın iadesini bekliyorum ve bana 1-2 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Bunun dışında, Watsons online’dan aldığım toz allık ürünü hasarlı şekilde geldi. Ürünü hiç açmadan, paketli şekilde iade ettim. Müşteri hizmetleri bu konuda çok ilgili ve açıklayıcı davrandı, kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak firma olarak iade sürecinin ve özellikle fazla çekilen tutarın iadesinin bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Daha önce de Trendyol GO market alışverişimde benzer bir gecikme yaşamıştım.

Beklentim, fazla çekilen tutarın hızlıca iade edilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.