Teslimat Alanı Hatası Ve Hediye Kuponu Mağduriyeti: Trendyol Müşteri Haklarını Korumuyor

24 Kasım 2025 tarihinde saat 22.08’de trendyolgo üzerinden Köfteci Yusuf’tan market siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı adresim teslimat alanı içindeymiş gibi görünüyordu ve sistem sipariş oluşturmama izin veriyordu. Buna rağmen, evim mağazaya yaklaşık 3 km mesafede olmasına karşın, adresim 'teslimat alanı dışında' denilerek siparişim gönderilmedi. Ardından, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, sipariş sanki tarafımdan iptal edilmiş gibi sisteme işlendi.

Sipariş numaram 10723305221’dir. Bu süreçte trendyolgo müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sistemsel bir hata olduğunu ve bu nedenle siparişimin zorunlu olarak iptal edildiğini, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Mağaza ile ilgili hiçbir olumsuzluk ya da yaptırım dile getirilmedi. Ayrıca, bu siparişte kullandığım 250 TL indirim sağlayan hediye çekim de kullanılmamış olmama rağmen kullanılmış görünüyor ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Siparişi trendyolgo üzerinden verdiğim için Köfteci Yusuf ile ayrıca bir görüşme yapmadım.

Şu an uygulamada aynı mağaza hâlâ adresime teslimat yapabiliyormuş gibi görünüyor. Eğer gerçekten teslimat alanı ile ilgili bir hata varsa bunun düzeltilmesini, eğer hata yoksa ve siparişim keyfi şekilde getirilmediyse bunun açıklanmasını bekliyorum. Temel sorunum, yaşanan bu durumda Trendyol’un müşterisinin hakkını korumak yerine mağazayı koruyan bir tavırda kalması ve herhangi bir yaptırım uygulamamasıdır.

Bu nedenle, iptal edilen siparişimde kullandığım hediye kuponuna denk tutarda bir kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını, teslimat alanı ile ilgili sistemsel bir sorun varsa bunun kalıcı olarak düzeltilmesini, eğer sorun mağazanın keyfi uygulamasından kaynaklanıyorsa ilgili mağazaya Trendyol tarafından gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.