Soğutucusuz Kurye Dondurma Siparişinde Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

03.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.17’de Trendyol GO üzerinden Mopaş’tan dondurma siparişi verdim. Amacım eşime jest yapmak ve adresine dondurma göndermekti. Ancak siparişi getirecek olan kurye beni arayarak kendisinde soğutucu olmadığını, dondurmaların götürülene kadar eriyeceğini söyledi ve “erimiş gelirse iade edersiniz” şeklinde alay eder gibi bir ifade kullandı.

Dondurma gibi soğuk zincire uygun taşınması gereken bir ürün için kuryede soğutucu bulunmaması ve buna rağmen siparişin oluşturulmasına izin verilmesi, ayrıca kurye tarafından böyle kayıtsız bir üslup kullanılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Dondurmanın erimiş bir şekilde gelme ihtimali varken “iade edersiniz” denilmesi, hem zaman kaybına hem de yaptığım jestin bozulmasına neden oldu.

Dondurmaların erimemiş, uygun koşullarda ve soğutucu ile taşınarak teslim edilmesini, bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Eğer kuryelerde soğutucu yoksa sistem üzerinden dondurma gibi ürünlere sipariş açılmamasını, bu şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.