Kısa Son Kullanma Tarihli Yumurta İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol Hızlı Market üzerinden Migros Hemen teslimatlı olarak bugün verdiğim 11668009645 numaralı siparişimde, Keskinoğlu marka 30'lu yumurta aldım. Ürünün son kullanma tarihine yalnızca 7 gün kalmış durumda ve evde 2 kişi olduğumuz için 30 adet yumurtayı bu süre içinde tüketmemiz fiilen mümkün değil. Market alışverişini de uzun süre yetecek şekilde planlayarak verdiğim bu siparişte, bu kadar kısa son kullanma tarihli ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu fark eder etmez önce Trendyol Asistan üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine saat 12:15 civarında Trendyol Hızlı Market müşteri hizmetlerini arayarak red sebebini sordum. Bana yumurta tarihinin “normal” olduğu ve 30 adet yumurtayı 2 kişi olarak 7 gün içinde tüketmemiz gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, tüketici olarak ihtiyaçlarımı ve ürünün pratik kullanım durumunu tamamen göz ardı eden bir tavır oldu.

Ben bu alışverişte, özellikle gıda gibi son kullanma tarihi kritik olan ürünlerde makul bir raf ömrü beklentisiyle sipariş verdim. Kısa tarihli ürün gönderilmesi ve sonrasında iade/değişim talebimin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. 30'lu Keskinoğlu yumurta için siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından daha uzun son kullanma tarihli bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Trendyol Hızlı Market’ten, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gıda ürünlerinde son kullanma tarihi kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.