Civil Mağazasında Online Alınan Bebek Takımının İadesi Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Civil mağazasından bir bebek takımı satın aldım. Ürünü iade etmek için yaklaşık bir hafta önce Civil mağazasına gittim. Kasadaki görevliler sistemden bakıp faturamı bulmalarına rağmen, mağazadan iade alamayacaklarını söylediler.

Elimde ürünün faturası varken bunun iade için yeterli olması gerektiğini, diğer pek çok markada (örneğin e-bebek, LCW gibi) online alınan ürünlerin mağazadan iade edilebildiğini belirttim. Ancak Civil çalışanları ısrarla sistemlerinin böyle olduğunu, online alınan bu ürünü mağazadan iade edemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Ayrıca online iade için de PTT Kargo gibi sınırlı seçenekler sunulduğu için ürün gönderiminde sıkıntı yaşayacağımı ilettim.

Elimde faturası bulunan, Civil üzerinden online aldığım bu ürünü, mağazadan sorunsuz bir şekilde iade edebilmek veya mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.