Arızalı Hoparlör Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden Zela satıcısından 08.08.2026 tarihinde 11486534779 numaralı siparişle “Xiaomi Sound hoparlör yeşil 30 watt” ürünü satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutuyu elime aldığım anda içinden tıkırtı şeklinde ses geldiğini fark ettim, önce kutudan kaynaklandığını düşündüm. Kutuyu açıp ürünü çıkardığımda sesin ürünün içinden geldiğini anladım ve hoparlörün arızalı olduğunu gördüm.

Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi özenle geri paketleyip Trendyol telefon uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünüm 14.08 Cuma günü firmaya teslim edilmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi, “analiz süreci” denilerek 24 gün sürebilecek bir incelemeye alındığı söylendi. Bu süreçte ürünün onarılarak bana geri gönderilebileceği ifade edildi, ancak ben ne böyle bir analiz süreci ne de tamir görmüş bir ürün istemiyorum.

Ürünü 14 günlük yasal iade süresi içinde göndermiş olmama rağmen hem paramı iade etmeyip hem de ürünü teknik servise gönderip süreci uzatmaları nedeniyle mağdur edildim. Bu gecikme yüzünden üründe kullandığım puanlar boşa gidecek, ürünsüz kaldım, iade paramı beklerken aynı ürünü tekrar almak istesem fiyatı artmış olacak ve sıfır ürün için para verip tamir görmüş ya da ikinci el sayılabilecek bir ürün almak zorunda kalacağım.

Bozuk ürün gönderip sonrasında da teknik servis ve analiz gerekçesiyle iade sürecini uzatmaya hakları olmadığını düşünüyorum. Trendyol’dan ve Zela satıcısından şikayetçiyim. Ürünüm için hiçbir onarım veya inceleme süreci olmadan, 14 gün içinde yapılan iade kapsamında, 11486534779 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın ve kullandığım puanların derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.