34 Dakikalık Kurye Gecikmesi Nedeniyle Haksız 1 Yıldız Değerlendirme Ve Puan Düşüşü

Trendyol GO’da Diyarbakır Kayapınar’da faaliyet gösteren, puanı 4,9 olan Hat-Mir Market işletmecisiyim. 08.06.2026’da saat 23:52’de verilen 1011305266308 numaralı siparişte tüm ek protokol maddelerine uydum, siparişi anında hazırladım. Sistemde siparişin 23:52’de kabul edildiği ve aynı dakika içinde “hazır” göründüğü, yani hazırlık süremizin 0 dakika olduğu nettir.
Buna rağmen Trendyol GO kuryesi dükkana ancak 00:26’da, yani 34 dakika gecikmeyle gelmiş, sipariş 00:29’da teslim edilmiştir. Gecikmenin tek sebebi Trendyol GO’nun kurye tedarik edememesinden; müşteri, bu lojistik aksaklığa tepki olarak hiçbir açıklama yazmadan mağazama 1 yıldız vermiş, tek bir haksız değerlendirmeyle puanım 4,92’den 4,82’ye düşmüştür.
Panel ve destek kanallarınız üzerinden defalarca itiraz etmeme rağmen her seferinde “Biz bir şey yapamayız” cevabı aldım. Sıfır dakikada sipariş hazırlayan bir esnafın, Trendyol GO kuryesinin 34 dakikalık gecikmesi yüzünden cezalandırılması adil değildir. Kendi operasyonel aksaklığının bedelini esnafın puanından ve itibarından kesmeniz, sisteme olan güveni zedeliyor.
Ayrıca, bu kadar bariz şekilde haksız ve sistem kayıtlarıyla çelişen puanlamalar için herhangi bir inceleme veya filtreleme mekanizmanızın bulunmaması da ciddi bir eksikliktir. Lojistik kaynaklı gecikmelerde esnafı koruyacak, bu tip puanlamaları otomatik incelemeye alacak bir model geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu 1 yıldızın sistemden manuel olarak silinmesini, mağaza puanımın eski seviyesine çekilmesini ve puanlama/itiraz sisteminizin esnafı koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.