Turun Ressam Grubuna Göre Düzenlenmesi Ve Valiz Mağduriyeti Yaşadım

Trendgezi.com üzerinden Qatar Airways ile Deluxe Japonya turu satın aldım. Bu turun grup turu olacağını düşünerek başta kabul ettik ancak daha sonradan turun aslında özel bir ressam grubuna göre planlandığını ve bizim de bu 30 kişilik ressam grubuna sonradan eklenmiş olduğumuzu yaşayarak öğrendik. Toplamda 39 kişilik bir grup olduk ve turun disiplini tamamen bu ressam grubuna göre şekillendi.

Tur rehberimiz kendi kararlarını veremiyor, sürekli diğer grubun yöneticisinin yönlendirmesiyle hareket ediyordu. Bizim beklentimiz, herkes için dengeli ve adil bir programdı; fakat program tamamen ressam grubuna göre ayarlanmış durumdaydı. Örneğin tur programında salı günü boş zamanımız olacağı söylenmişti, biz de dönüş yolculuğumuzun 27 saat sürecek olması nedeniyle bu dinlenme zamanına güvenmiştik. Ancak ressam grubunun o etkinliğe katılabilmesi için program değiştirildi ve salı gününe tur konuldu. Özellikle dönüş öncesi bu kadar yorucu bir programa istemediğimiz halde dahil edildik.

Ayrıca turun ilk gecesinde kaldığımız otelde valizim unutuldu. Bu durum fark edildiğinde ne Trendgezi’den ne de tur sorumlularından etkin bir destek alamadım. Kendi imkanlarımla Uber kiralayarak, yaklaşık 2 saatlik bir yol gidip valizimi kendim almak zorunda kaldım. Bu yaşadığım sorunu da ayrıca iletmeme rağmen hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu tura katılırken normal bir grup turu satın aldığımı sanıyordum. Turun aslında özel bir ressam grubu turu olduğunu, programın da tamamen buna göre ayarlandığını satış aşamasında kesinlikle açık ve net bir şekilde belirtmeleri gerekirdi. Bu bilgi verilseydi, böyle bir tura katılmayı belki hiç tercih etmeyecektim.

Trendgezi’den beklentim, öncelikle bu turun satış sürecindeki eksik ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesi, bu özel tur bilgisinin müşterilerden gizlenmemesi konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin (özellikle program değişikliği ve valizimi kendi imkanlarımla almak zorunda kalmam nedeniyle) uygun bir şekilde telafi edilmesidir. İleride başka müşterilerin aynı durumla karşılaşmaması için bu tür turların niteliğinin satış sırasında açıkça belirtilmesini ve şikayetimin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.