Treas Host Destek Yetersizliği Ve Keyfi Hizmet Sonlandırma Nedeniyle Mağduriyet

Enes · 2025-08-03T19:18:18+03:00

Makinelerine diyecek sözüm yok ama firma sahibinden destek ummayın. Müşteri topluluğuna erişmek için discordlarında yer alıyorum. Yaklaşık 10 gündür kesinti oluyor ve 1 haftadır bütün kanallarını kapatmışlar. Makineleri gayet iyi ve verilen donanımı kullanıyorsunuz ancak destek kalitesi aşırı kötü. Sürekli gidip gelen internet ve kaynaklanan gecikmeden dolayı oyun sunucumda gereğinden fazla oyuncu kaybettim. Sizin oyuncularınızın onlar için hiçbir değeri yok empati kuramıyorlar. Bir sorun yaşandığında firma sahibi kendini çevrimdışı Moda alıyor. Bundan yeterince sıkıldığımda talep açtım. Sözleşmelerinde bir madde olduğunu ve hizmet süremi sona erdirip iade gerçekleştireceğini söyledi. Gece 23:59'da kayıt alacağımı söylediğimde bana 20:00'a kadar kayıt alın veya şimdi sonlandıralım tarzında mesajlar iletti. Ekran kaydı aldım ancak atma gereğinde bili bulunmak istemiyorum. Asla tercih etmeyeceğim ve önermeyeceğim bir firma. Gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum.

Treas Host

Şikayet sahibinin paylaştığı ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmetin sonlandırılması yalnızca teknik gerekçelere dayanmamakta; aynı zamanda kullanıcı tarafından destek süreci boyunca sergilenen ısrarcı, kışkırtıcı ve topluluğu provoke etmeye yönelik tutumlar nedeniyle sözleşmeye uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Yaşanan kesintiler, mevcut veri merkezinin tarafımıza sağladığı altyapı hizmetlerindeki süreklilik sorunlarından kaynaklanmış olup bu durum tüm müşterilerimize düzenli olarak bildirilmiştir. Bu nedenle veri merkezi değişimi kararı alınmış ve bu doğrultuda aktif olarak yeni veri merkezine geçiş süreci yürütülmektedir. Müşteri tarafında oluşan mağduriyetin telafisi adına hizmetin kalan süresine ait tutar iade edilmiştir. Discord kanalımız, destek personelimizin hesabının askıya alınmasından ötürü devre dışı bırakılmış olup, destek taleplerinin site üzerinden oluşturulması gerektiği tüm Discord üyelerimize açıkça bildirilmiştir. Web sitemiz üzerindeki destek sistemi ise bu süreçte kesintisiz olarak hizmet vermeye devam etmiştir. Tarafımıza iletilen özür beklentisinin, yaşanan sürecin objektif değerlendirmesiyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Süreç, tamamen sözleşme ve kurallar çerçevesinde yürütülmüş olup, tarafımızdan herhangi bir hizmet kusuru bulunmamaktadır.

Enes

Sözde askıya alınan kişinin benim hizmetimi sona erdirmek için attığı mesaj ektedir. Firmalarında şikayet konusu olmaması için ne yaparız diye uğraşıyorlar. Müşteri Yorum kanalını dahi kapatmışlar, neden yorum yazamıyoruz günlerdir? Destek vermeyeceğinizi belirtmişsiniz ancak firmanızın gerçeklerinin önüne engel koyuyorsunuz? Özür dilemeyeceğinizi belirtmişsiniz, yarışmacı arkadaşlara başarılar dilerim. Ekran kaydı da vardı sohbetin ancak bu şekilde muamele görmeye devam edeceğim için paylaşma gereği duymuyorum.

Treas Host

Aynı görseli ısıtıp sunmanız gerçeği değiştirmiyor. İnsanları kışkırtıp bizden kaynaklı yaşanmayan sorunlar için bizlerden çözüm bekliyorsunuz. Biz her türlü inisiyatifi kullanarak bu durumdan etkilenen müşterilerimize iade isteklerine olumlu yanıt verdik ve iadelerini gerçekleştirdik. Hem iade istemeyip, hem bizim çözümü için hakkında bir şey yapamadığımız bir durum yüzünden bize iğneleyici konuşuyor, destek personellerimizin huzurunu kaçırıyor ve diğer müşterileri kışkırtarak kendinizi haklı çıkarmaya çalışıyorsunuz. Yaptığınız şikayete karşı görüş yazmamız bizim en doğal hakkımızdır, öyle ki haksız ve bilinçsiz yazılmış şikayetlere kesinlikle yanıt veriyor ve itiraz ediyoruz. Bunda bir yanlış göremiyoruz. Hizmetiniz 20:00 itibari ile iptal edilmiştir, anlattıklarınıza göre hukuki süreç başlatmanızı tavsiye ederiz. İyi çalışmalar dileriz.