Trakya Express’te Sefer İptali Ve İade Sorunu

29 Temmuz 2026 tarihinde Trakya Express seyahat firması üzerinden, aynı gün saat 16:30’da Çorlu Otogarı’ndan Edirne’ye gidecek bir bilet satın aldım. Acil bir işim olduğu için özellikle bu saatteki seferi tercih ettim.

Sefer saati geldiğinde araç otogara hiç girmedi. Gişe görevlisine durumu defalarca sormama rağmen, sadece “Şoförü arıyorum” denilerek oyalandım. Saat 16:44’te, yani sefer saatinden 14 dakika sonra tarafıma biletimin iptal edildiğine dair bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine gişeye gidip sebebini sorduğumda, görevli personel aracın arızalandığını söyledi. Ancak gişe görevlisiyle şoför arasındaki telefon görüşmesine bizzat şahit olduğumda, şoförün otogarda kaç yolcu olduğunu sorduğunu, yalnızca bir yolcu olduğumu öğrenince de aracın bir anda “arızalandığı” yönünde bahane üretildiğini anladım. Yani araç otogara tek yolcu için girmek istememiş, tarafımı otogardan almayı adeta unutmuş ve bu durum gerçeği yansıtmayan gerekçelerle geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu tutumla hem mağdur edilmiş, hem de seyahat özgürlüğüm fiilen kısıtlanmıştır.

Ayrıca bilet ücretimin hemen iade edileceği söylenmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar sorduğumda bu kez 3 gün sonra yatacağı söylenerek süreç uzatıldı. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “Başka yerden bilet al” şeklinde son derece ilgisiz ve gayriresmi bir cevap verildi, hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem seferin işletilmemesi hem de sonrasında sergilenen bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin derhal iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.