Toyzz Shop'ta Hediye Paketi Ve İade Bilgilendirmesi Eksik, Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Toyzz Shop internet sitesinden bugün biri oyuncak elektrikli süpürge, diğeri mutfak seti olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Bu ürünleri özellikle hediye olarak almış olmama rağmen, sipariş aşamasında hediye paketi yapılamayacağına dair hiçbir uyarı, ibare veya hatırlatma bulunmuyordu. Siparişi verdikten sonra hediye paketi talep ettiğimde ise, web sitesi üzerinden satın alınan ürünlere not eklenemediği ve hediye paketi yapılmadığı söylendi.

Ayrıca online yapılan alışverişlerde mağazalardan iade ve değişim yapılamadığı için değişim kartı da gönderilmediği tarafıma mesajla iletildi. Ancak bu bilgiler sipariş öncesinde açıkça belirtilmediği için, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Daha önce mağazadan hediye paketi için ambalaj istediğimde de herhangi bir şey veremeyeceklerini söylemişlerdi, başka bir mağazada ise hediye paketini ücret karşılığı vermişlerdi. Mağazadan mağazaya değişen bu uygulamalar ve internet sitesiyle mağazaların farklı politikaları büyük bir kafa karışıklığı yaratıyor.

Toyzz Shop ekibi tarafından mesajla tarafıma, sipariş yoğunluğu nedeniyle ürünlerimin en geç 29.12.2025 tarihinde kargoya verileceği bildirildi. Ben İstanbul’da yaşıyorum ve ürünlerin en geç 30 Aralık’ta elimde olması benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen sadece yoğunluk gerekçe gösterilerek daha erken kargoya verilmesi konusunda güven verici bir adım atılmadı. Ne hediye paketi yaptırabiliyorum ne de teslimat tarihiyle ilgili içimi rahatlatan bir çözüm sunuluyor.

Toyzz Shop internet sitesinden aldığım bu iki ürünün, ayrı ayrı hediye paketi yapılarak gönderilmesini ve mümkünse belirtilenden daha erken bir tarihte kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye paketi, değişim kartı ve mağazalardan değişim/iade yapılamaması gibi kritik konuların, sipariş öncesinde müşterinin net şekilde görebileceği biçimde açıkça belirtilmesini, bu konudaki eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.