Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Özürsüz İptal

Toystop isimli firmanın kendi internet sitesinden bugün saat 11.03’te iki ürün satın aldım ve 1.035,92 TL tutarında ödemenin tahsilatı gerçekleşti. Siparişi verdikten yaklaşık 3 saat sonra firma tarafından arandım ve stoklarında satın aldığım ürünlerin olmadığı, bu nedenle gönderim yapmayacakları, siparişi iptal edecekleri söylendi.

Stokta olmayan bir ürünü satışa açık tutmaları ve satışı gerçekleştirdikten sonra iptal etmeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Görüşme sırasında kendilerinin üretici firma olmadığını söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalışmaları ve herhangi bir özür dahi dilememeleri de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Ödemenin birazdan iade edileceği söylendi ancak sonuçta olmayan bir ürünün satışının yapılması ve ardından bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

376YE1427I numaralı siparişimle ilgili olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve satış süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriye karşı daha sorumlu ve özür içeren bir iletişim kurulmasını ve yaşanan bu sorunun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.