Kısa Sürede Bozulan Koruyucu Ürün İçin Destek Alınamaması

26 Ağustos’ta Toysall internet mağazasından Scoot and Ride Highwaykick model dizlik ve dirseklik satın aldım (Sipariş No: tys42760). Ürünü Kahramanmaraş/Onikişubat’ta kullanmaya başladık. Ancak ürün, yalnızca 5 kez kullanım sonrası koruma kısmını tutan düğmelerin tamamen yerinden çıkması nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Kullanıcı olarak 20 aylık bebeğim dışında kimse ürünü kullanmadı ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu olmadı.

20 Eylül’de yaşadığım bu sorun sonrasında Toysall müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek yardımcı olunmadı. Ürün için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamam kesinlikle kabul edilemez.

Ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.