Hepsiburada'da Ayıplı Ürünler Ve Çelişkili Değişim Reddi

Hepsiburada üzerinden Toysall firmasından 28.04.2025 tarihinde iki adet koleksiyon ürün siparişi verdim, ürünler 30.04.2025 tarihinde elime geçti. Gelen ürünlerden Jada Toys Mazda rx7 model arabanın tavan kısmında bariz bir çizik vardı, diğer Jada Toys mclaren model arabanın ise kutu içerisinde kırık bir parça bulunuyordu. Koleksiyon ürünü olduğu için kusurlar çok net görünüyor ve ürünlerin bu şekilde gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem kendi mağduriyetim artmasın hem de firma zarar etmesin diye ürünleri iade etmek yerine özellikle birebir değişim talebinde bulundum. Ancak değişim talebim, sistemde stok olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, ürünler arası değişim yapılamadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünlerin Hepsiburada üzerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Stok olmadığı için değişim yapılamadığı söylenirken, aynı anda satışın devam etmesini açıkçası anlamlandıramıyorum.

Sonuç olarak değişim talebim reddedildiği için iade talebi oluşturdum ve bu süreçteki tutumları nedeniyle bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hepsiburada sipariş numaram 438 169 708 5’tir. Ürünlerin ayıplı gelmesi ve ardından değişim sürecinde yaşadığım çelişkili ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ilgili şikayetçiyim, iade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.