Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ürün Yok Ücret İadesi Talebi

26.09.2026 tarihinde Batman’daki iş yeri olan Toys Club üzerinden internet sitelerinden bir ürün satın aldım. Toplamda 169,90 TL ürün bedeli ve 89,90 TL kargo ücreti olmak üzere 259,90 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ödemeyi yaptıktan çok kısa süre sonra siparişlerim bölümünde sırasıyla “ödeme kabul edildi”, “kargolandı” ve aynı gün içinde “teslim edildi” olarak güncellendi. Ancak ne bir kargo takip numarası tarafıma iletildi ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti.

Şu an sistemde sipariş numarası snqzjgbxh olan bu siparişim “teslim edildi” görünüyor, fakat ürün bana ulaşmadı. Sitede yazan 0554********80 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen açan olmadı. Farklı bir şubelerine ulaşabildim, oradaki kişi sistemde yazan “teslim edildi” bilgisinin, ürünün depodan onlara teslim edilmesi anlamına geldiğini ve kargo takip numaramı kargo şirketini arayarak öğrenebileceğimi söyledi. Müşteriyi bu şekilde yönlendirip sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem para gitti hem de ortada ürün yok. Siparişimle ilgili gerçek durumun açıklanmasını, ürünümün acilen gönderilmesini veya gönderilmeyecekse 259,90 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.