Touché Privé İade Tutarı 10 Bin TL Kartıma Yansımıyor

Touché privé adlı siteden 1 Nisan tarihinde giyim ürünü alışverişi yaptım. Gelen ürünlerin kumaş kalitesini beğenmediğim için ürünlerin büyük çoğunluğunu iade ettim. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen iadem bir türlü gerçekleşmedi.

İadesi onaylanan ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 9–10 bin tl civarındaydı. Ödeme iyzico üzerinden alınmasına rağmen banka kartı ekstreme herhangi bir geri ödeme yansımadı. 1 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden firma ile tekrar iletişime geçtim, iade sürecinin yapılacağı söylendi ancak daha sonra bir gelişme olmadı. Şu an WhatsApp hattından da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda hat direkt düşüyor ve kimseyle görüşme sağlayamıyorum.

Ürünleri iade etmiş olmama, açıkça ulaşmaya çalışmama ve tüm bu çabalara rağmen ücret iadem yapılmadığı ve muhatap bulamadığım için kendimi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firma tarafından mağdur edilmiş, adeta yanıltılmış gibi hissediyorum. İade tutarımın bir an önce kartıma yatırılmasını ve iletişim kanallarının neden kapalı olduğu da dahil olmak üzere sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.