Aras Kargo'da Kayıp İade Gönderileri Ve Tazmin Başvurusu Hatası

Aras Kargo aracılığıyla Touché Privé’den aldığım üç üründen ikisini iade etmek için yaklaşık 2,5 ay önce kargo ile gönderdim. 5213*******19 ve 5213*******77 takip numaralı bu iadelerim kargo sürecinde kayboldu ve bu nedenle Touché Privé, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını belirterek 2.666 TL’lik iade bedelini tarafıma ödemiyor.

Aras Kargo, kaybolan gönderi için web sitesi üzerinden tazmin başvurusu yapmam gerektiğini iletti; ancak yaklaşık bir aydır site üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum ve sistem sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun geçici bir sistem hatası olabileceği ve yeniden denemem gerektiği söylendi, fakat uzun süredir denememe rağmen hâlâ başvuru yapamıyorum ve sorun çözülmedi.

Kaybolan gönderilerimle ilgili tazmin sürecimin manuel olarak başlatılmasını, sistem hatası gerekçe gösterilmeden mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin bedeli olan 2.666 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.