Touch Silky Yanıltıcı Reklam, Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi Şikayetim

Touch. EU Instagram hesabındaki paylaşımlar ve www.touchipek.com internet sitesi üzerinden bir eşofman takımı satın aldım. Ödemeyi kapıda ödeme ile yaptım. Sipariş numaram 72608’dir. Ürün elime dün ulaştı, denediğimde hem kalite hem de görsel uyumsuzluğu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Gönderilen eşofman takımı, Instagram ve site üzerinde gösterilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kumaş kalitesi ve rengi farklı, görsellerde astarlı görünen ürün astarsız gönderilmiş durumda. Ayrıca dikişler son derece özensiz, pek çok yerden iplikler sarkıyor. Beden olarak 40–42 istemiş olmama rağmen l beden gönderilmiş, ancak buna rağmen ürün küçük kalıyor ve özellikle kol boyu oldukça kısa.

Alışveriş sırasında “750 TL değerinde şal kazandınız, ücretsiz ürün sepetinize eklendi” şeklinde bir reklam çıktı. Buna güvenerek işlemi tamamladım; ancak gelen “hediye ürün” sadece lastik bir toka çıktı. Hem ana ürün hem de kampanya hediyesi, vaat edilenden bariz şekilde farklı.

Ürünü teslim alır almaz iade etmek istediğimi belirterek iade kodu talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ertesi gün tarafıma “kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir, değişim mevcuttur efendim” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak sipariş sırasında onayladığım sözleşmede kampanyalı ürünlerde iade olmadığına dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri için belirtilen telefon numarasına dünden beri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefon açılmıyor. İletişim kurmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Ürünü ve gönderilen sözde hediyeyi firmaya iade ederek, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili olarak tarafıma acil ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.