Totem Kart Bakiyesine Erişemiyorum, Sürekli Kart Bilgileri Hatalı Uyarısı

Karayolları kurumsal çalışanı olarak Totem Kart müşterisiyim. Tarafıma, kart bakiyemin 2026 yılına devredileceği ve kartın kapanmayacağı yönünde SMS gönderilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır kart bakiyemi kullanamıyorum. Dijital kart numaram 3400418462183437’dir.

Kart bilgilerimi doğru girdiğim halde sistem sürekli “Kart bilgileri hatalı” uyarısı veriyor ve mevcut bakiyem olan yaklaşık 20.000 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyorum. Telefonlara cevap verilmiyor, attığım e‑postalara da geri dönüş yapılmıyor.

Hem kurumsal bir kullanıcı olarak hem de verilen taahhütlere güvenerek bu kartı kullanan biri olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kartımın tekrar aktif hale getirilerek bakiyemin eksiksiz şekilde kullanılabilir olmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.