to read complaints and reviews, or file yours.Toshiba TV Kurulum Ücreti!
Toshiba 43ua2363dt marka/model TV aldım. Ürün Vestel servis garantisinde olduğu için 0850 222 4123 telefon numaralı Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturdum. 0850 222 4123 numaralı Vestel müşteri hizmetlerini sesli komut ile kurulum talep ettiğimde 42 inç üzeri televizyonlarda kurulumun ücretsiz olduğunu belirtmiştir. 42 inç üzeri TV'lerde kurulum ücretsiz olması gerektiğini ve Vestel müşteri hizmetleri de bu şekilde olduğunu belirttiğim halde kurulum için gelen teknik servis personeli 500 TL kurulum ücreti talep etti. Bende TV garanti dışına çıkmasın diye talep edilen ücreti teknik servis personeline verdim. Bu durum garanti belgesine kurulum için teknisyen notuna "500 TL kurulum ücreti alındı tüketici kurulum ücreti ile alakalı itirazda bulunacağını belirtmiştir" şeklindeki notta da görülmektedir. Vestel müşteri hizmetleri aramama ait video kaydı ve garanti belgesindeki teknisyen notu belgesi de var.
Sorun çözülemediğinden belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuştur.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra (Tüketici Hakem Heyetindeki başvuru "savunma istendi" aşamasında, henüz neticelendirilmedi) Vestel müşteri hizmetleri beni aradı. Sorunun çözümü için tarafımdan kurulum ücreti olarak aldıkları 500 TL yi iade etmek istediklerini belirtiler. Ve para iadesini yaptılar.
~
